👤 Área de cliente — Mi cuenta

El área de «Mi cuenta» es el panel personal del cliente en tu tienda. Desde aquí gestiona sus datos, revisa sus pedidos, administra direcciones y accede a funciones como devoluciones o listas de deseos. Una buena experiencia en esta zona fideliza al cliente y reduce consultas al servicio de atención.

#Estructura del área Mi cuenta

Al acceder a «Mi cuenta», el cliente ve un panel con accesos directos a todas las secciones disponibles. Las secciones estándar en PrestaShop son:

#Datos personales

El cliente puede editar su nombre, apellido, email, fecha de nacimiento y contraseña. También puede suscribirse o darse de baja del newsletter y aceptar la recepción de ofertas de partners.

Como administrador, puedes ver y editar los datos del cliente desde Clientes → Clientes → [seleccionar cliente]. Aquí también ves información adicional como el grupo al que pertenece, la fecha de registro, el último acceso y las estadísticas de compra.

#Direcciones del cliente

Cada cliente puede guardar múltiples direcciones de envío y facturación. Durante el checkout, selecciona cuál usar. Las direcciones incluyen campos como nombre, dirección, código postal, ciudad, país y teléfono.

El formato de los campos de dirección se define por país en Internacional → Ubicaciones → Países. Puedes personalizar qué campos aparecen y cuáles son obligatorios según la normativa de cada país.

Clientes → Direcciones
  └── Ver todas las direcciones de todos los clientes
  └── Filtrar por nombre, ciudad, país
  └── Editar o eliminar direcciones
  └── Añadir nueva dirección para un cliente

#Historial de pedidos

El historial de pedidos muestra al cliente todos sus pedidos con información resumida: referencia, fecha, precio total, método de pago y estado actual.

Al hacer clic en un pedido, el cliente puede ver el detalle completo incluyendo los productos comprados, la dirección de envío, el método de pago y el número de seguimiento del envío (si lo has proporcionado). También puede descargar la factura en PDF si está disponible.

#Devoluciones de productos

Para que los clientes puedan solicitar devoluciones, primero debes activar la funcionalidad desde Atención al cliente → Devoluciones de productos y activar la opción correspondiente. También puedes definir el plazo máximo para solicitar la devolución (por defecto 14 días según normativa europea).

El flujo de devolución es el siguiente:

#Listas de deseos y alertas

La funcionalidad de lista de deseos se proporciona a través del módulo ps_wishlist (Wishlist). Este módulo añade un botón de corazón en cada producto que permite al cliente guardarlo para más tarde.

El cliente puede crear múltiples listas (por ejemplo «Regalos Navidad», «Para mi casa»), compartirlas con un enlace público y mover productos de la lista al carrito cuando decida comprar.

Para activar las alertas de email, instala y configura el módulo Alertas de email (ps_emailalerts) desde el gestor de módulos. Puedes configurar tanto alertas para clientes como alertas para el administrador (por ejemplo, recibir aviso cuando el stock baja de cierto nivel).

#Vales y crédito del cliente

En la sección de vales, el cliente ve todos los cupones de descuento que tiene disponibles, incluyendo el código, el importe o porcentaje de descuento, las condiciones de uso (pedido mínimo, productos aplicables) y la fecha de caducidad.

Los vales se crean desde Catálogo → Descuentos → Reglas de carrito. Puedes asignar un vale a un cliente específico o dejarlo disponible para todos. Las facturas por abono también generan vales automáticamente cuando marcas esa opción.

#GDPR y privacidad

Desde la entrada en vigor del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), los clientes tienen derecho a acceder a sus datos, rectificarlos y solicitar su eliminación.

PrestaShop incluye el módulo GDPR (ps_gdpr) que añade funcionalidades de cumplimiento: