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title: Gestion de clientes y grupos
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description: "Guia completa para gestionar clientes en PrestaShop: listado, ficha de cliente, grupos, precios por grupo, historial de pedidos, RGPD y datos personales."
keywords: prestashop clientes grupos precios grupo historial pedidos rgpd gdpr datos personales busqueda ficha cliente
last_updated: 2024-12-01
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# Gestion de clientes y grupos

> Guia completa para gestionar clientes en PrestaShop: listado, ficha de cliente, grupos, precios por grupo, historial de pedidos, RGPD y datos personales.

Los clientes son el activo mas valioso de tu tienda. PrestaShop te permite gestionar toda la informacion de tus compradores desde el Back Office: datos personales, historial de pedidos, direcciones, grupos de pertenencia y mas. Una buena gestion de clientes te ayuda a fidelizar, segmentar y ofrecer un servicio personalizado.

## Listado y busqueda de clientes

Accede al listado desde Clientes > Clientes en el menu lateral. La tabla muestra toda la base de datos de clientes registrados con opciones de filtrado avanzado.

| Columna | Contenido | Filtrable |
| --- | --- | --- |
| ID | Identificador interno del cliente | Si — busqueda exacta |
| Titulo social | Sr., Sra., etc. | Si — desplegable |
| Nombre / Apellidos | Nombre completo del cliente | Si — busqueda por texto |
| Email | Direccion de correo electronico | Si — busqueda parcial |
| Ventas | Importe total de compras realizadas | Si — rango |
| Activo | Estado de la cuenta (activa o desactivada) | Si |
| Newsletter | Suscrito al boletin de noticias | Si |
| Opt-in socios | Acepto recibir ofertas de terceros | Si |
| Fecha de registro | Cuando se creo la cuenta | Si — rango de fechas |
| Ultima visita | Ultima vez que accedio a la tienda | Si — rango de fechas |

> **[TIP] Busqueda rapida**
>
> Usa la barra de busqueda global en la cabecera del Back Office para encontrar un cliente rapidamente por nombre o email. Es mas rapido que navegar al listado y aplicar filtros.

## Ficha del cliente

Al hacer clic en un cliente accedes a su ficha completa, que concentra toda la informacion y actividad de esa persona en una sola pantalla.

| Seccion | Informacion disponible |
| --- | --- |
| Datos personales | Nombre, email, fecha de nacimiento, idioma, genero, fecha de registro |
| Direcciones | Todas las direcciones registradas (entrega y facturacion) |
| Pedidos | Historial completo de pedidos con totales, estados y enlaces directos |
| Carritos | Carritos creados (incluidos los abandonados) con productos y fechas |
| Productos comprados | Lista de productos adquiridos con cantidades totales |
| Productos vistos | Ultimos productos consultados por el cliente en la tienda |
| Mensajes | Historial de comunicaciones con el servicio al cliente |
| Vales de descuento | Cupones asignados al cliente (usados y disponibles) |
| Ultima conexion | Fecha, IP y paginas visitadas en la ultima sesion |
| Grupos | Grupos a los que pertenece el cliente |

## Crear y editar clientes

Puedes crear clientes manualmente desde Clientes > Clientes > Anadir nuevo cliente. Esto es util para registrar compradores de venta telefonica, ferias o atencion presencial.

| Campo | Obligatorio | Notas |
| --- | --- | --- |
| Titulo social | No | Sr., Sra., o titulos personalizados que hayas creado |
| Nombre | Si | Nombre de pila del cliente |
| Apellidos | Si | Apellidos del cliente |
| Email | Si | Debe ser unico en toda la base de datos. Se usa para login |
| Contrasena | Si (al crear) | Minimo 8 caracteres recomendado. El cliente puede cambiarla despues |
| Fecha de nacimiento | No | Util para campanas de cumpleanos y segmentacion por edad |
| Newsletter | No | Suscribir al boletin de noticias. Requiere consentimiento RGPD |
| Opt-in socios | No | Aceptar recibir ofertas de terceros |
| Grupo por defecto | Si | Grupo principal del cliente (afecta precios y descuentos mostrados) |
| Grupos adicionales | No | Un cliente puede pertenecer a varios grupos simultaneamente |
| Activo | Si | Desactivar impide el login sin eliminar la cuenta ni su historial |

> **[!] Eliminar vs desactivar**
>
> Nunca elimines un cliente que tiene pedidos — perderas el historial y la trazabilidad necesaria para facturacion y auditorias. En su lugar, desactiva la cuenta. El cliente no podra hacer login pero sus datos y pedidos se conservan intactos. Si necesitas eliminar datos por solicitud RGPD, usa la herramienta de anonimizacion del modulo GDPR.

## Grupos de clientes

Los grupos de clientes permiten segmentar tu base de datos y ofrecer condiciones comerciales diferentes a cada segmento. Se gestionan desde Clientes > Grupos.

| Grupo predefinido | Descripcion | Uso tipico |
| --- | --- | --- |
| Visitante | Usuarios no registrados que navegan la tienda | Precio publico, sin descuentos especiales |
| Invitado | Usuarios que compran sin crear cuenta (guest checkout) | Mismas condiciones que visitante |
| Cliente | Usuarios registrados con cuenta activa | Grupo por defecto al registrarse. Precio estandar |

Ademas de los predefinidos, puedes crear grupos personalizados para cubrir diferentes segmentos de negocio:

| Grupo personalizado | Configuracion sugerida |
| --- | --- |
| Mayoristas | Descuento del 20% global. Precios sin IVA. Restriccion de metodos de pago a transferencia |
| VIP / Gold | Descuento del 10%. Acceso a productos exclusivos. Envio gratis permanente |
| Empleados | Descuento del 30%. Acceso limitado a categorias especificas |
| Profesionales (B2B) | Precios sin IVA. Campo de CIF obligatorio en direccion |
| Distribuidores | Precios especiales por volumen. Catalogo B2B diferenciado |

*Crear un grupo personalizado paso a paso*

```text
Clientes > Grupos > Anadir nuevo grupo

1. NOMBRE: Mayoristas (multiidioma si tienes varios idiomas)

2. DESCUENTO (%): 20
   Se aplica automaticamente sobre el precio base de todos los productos

3. METODO DE VISUALIZACION DE PRECIOS:
   - Con impuestos (B2C, consumidor final)
   - Sin impuestos (B2B, profesionales) ← seleccionar para mayoristas

4. MOSTRAR PRECIOS: Si
   Si se desactiva, los precios no se muestran en la tienda
   (catalogo sin precios, util para solicitar presupuesto)

5. MODULOS AUTORIZADOS:
   Seleccionar que modulos de pago y envio estan disponibles
   Ejemplo: mayoristas solo pueden pagar por transferencia bancaria

Asignar clientes al grupo:
  - Editar ficha del cliente > Seccion Grupos
  - Marcar los grupos a los que pertenece
  - Seleccionar grupo por defecto (determina precio mostrado)
  - Un cliente puede estar en varios grupos a la vez
```

## Precios y descuentos por grupo

Los grupos se integran profundamente con el sistema de precios de PrestaShop, ofreciendo multiples niveles de personalizacion:

| Metodo | Donde configurar | Que hace |
| --- | --- | --- |
| Descuento global del grupo | Clientes > Grupos > Editar > campo Descuento | Aplica un % de descuento automatico a TODOS los productos para ese grupo |
| Precio especifico por grupo | Ficha producto > Precios > Precios especificos | Precio o descuento diferente para un grupo en un producto concreto |
| Regla de catalogo por grupo | Catalogo > Descuentos > Reglas de precio del catalogo | Descuento por categoria o marca limitado a un grupo especifico |
| Cupon exclusivo por grupo | Catalogo > Descuentos > Reglas del carrito | Codigo de descuento solo utilizable por miembros del grupo |
| Categorias visibles por grupo | Catalogo > Categorias > Editar > Acceso grupo | Restringir la visibilidad de categorias completas a ciertos grupos |

> **[TIP] Prioridad de descuentos**
>
> Cuando un cliente pertenece a varios grupos, PrestaShop aplica el precio mas favorable (el mas bajo). Si quieres controlar la prioridad, ve a Ficha producto > Precios > Prioridad y define el orden: Tienda > Moneda > Grupo > Pais.

## Historial de pedidos del cliente

Desde la ficha del cliente puedes ver todo su historial de compras. Esta informacion es fundamental para el servicio al cliente y la toma de decisiones comerciales.

| Dato disponible | Utilidad practica |
| --- | --- |
| Numero total de pedidos | Identificar clientes frecuentes frente a esporadicos |
| Importe total gastado | Ranking de mejores clientes por volumen de compra |
| Detalle de cada pedido | Enlace directo al pedido para revision rapida |
| Estados de los pedidos | Ver si hay pedidos pendientes o problematicos sin resolver |
| Productos mas comprados | Sugerir productos relacionados o facilitar la recompra |
| Carritos abandonados | Oportunidad de contactar al cliente para recuperar la venta |
| Fecha del ultimo pedido | Saber hace cuanto que no compra (riesgo de abandono) |
| Vales de descuento activos | Ver si tiene credito disponible o cupones sin usar |

*Consulta rapida: mejores clientes por volumen (uso en phpMyAdmin)*

```sql
SELECT
    c.id_customer,
    c.firstname,
    c.lastname,
    c.email,
    COUNT(o.id_order)           AS total_pedidos,
    SUM(o.total_paid_tax_incl)  AS total_gastado,
    MAX(o.date_add)             AS ultimo_pedido
FROM ps_customer c
INNER JOIN ps_orders o ON o.id_customer = c.id_customer
WHERE o.valid = 1
  AND c.active = 1
GROUP BY c.id_customer
ORDER BY total_gastado DESC
LIMIT 50;
```

## Direcciones del cliente

Cada cliente puede tener multiples direcciones registradas para entrega y facturacion. Se gestionan desde Clientes > Direcciones o desde la ficha individual del cliente.

| Campo de direccion | Obligatorio | Notas |
| --- | --- | --- |
| Alias | Si | Nombre identificativo: 'Casa', 'Oficina', 'Padres' |
| Nombre y apellidos | Si | Puede diferir del titular de la cuenta (envio a terceros) |
| Empresa | No | Nombre de la empresa, visible en facturas B2B |
| NIF/CIF/DNI | Configurable por pais | Numero de identificacion fiscal. Obligatorio en España y otros paises |
| Direccion (linea 1) | Si | Calle, numero, piso, puerta |
| Direccion (linea 2) | No | Informacion adicional: urbanizacion, edificio, etc. |
| Codigo postal | Si | Necesario para calculo de tarifas de envio |
| Ciudad | Si | Ciudad de entrega o facturacion |
| Pais | Si | Determina impuestos aplicables y transportistas disponibles |
| Estado/Provincia | Configurable por pais | Obligatorio en USA, Mexico, etc. En Espana: provincias |
| Telefono | Configurable | Util para que el transportista pueda contactar al receptor |

> **[TIP] Formato de direccion por pais**
>
> Cada pais puede tener un formato de direccion diferente. Configuralo en Localizacion > Paises > Editar pais > Formato de direccion. Por ejemplo, en Japon el orden es inverso (codigo postal primero), y en USA el ZIP code tiene formato especifico. PrestaShop valida automaticamente segun estas reglas.

## RGPD y datos personales

Desde mayo de 2018, el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD/GDPR) obliga a las tiendas online a gestionar correctamente los datos personales de los clientes europeos. PrestaShop incluye herramientas para cumplir con esta normativa.

| Requisito RGPD | Como cumplirlo en PrestaShop |
| --- | --- |
| Consentimiento explicito | Modulo GDPR oficial: anade checkboxes de consentimiento en registro, newsletter y formulario de contacto |
| Derecho de acceso | El cliente puede descargar todos sus datos personales desde su cuenta > Datos personales |
| Derecho al olvido | El cliente puede solicitar la eliminacion de su cuenta. El modulo GDPR anonimiza los datos conservando los pedidos |
| Portabilidad de datos | Exportacion en formato CSV/PDF de todos los datos del cliente bajo demanda |
| Registro de consentimientos | El modulo GDPR registra automaticamente cuando y donde el cliente dio su consentimiento |
| Notificacion de brechas | Si hay una brecha de seguridad, debes notificar a la autoridad en 72h. PrestaShop no automatiza este proceso |
| Politica de privacidad | Pagina CMS obligatoria enlazada desde el pie de pagina y todos los formularios de recogida de datos |
| Minimizacion de datos | Solo recoger los datos estrictamente necesarios. Revisar campos obligatorios de los formularios |

*Configurar el modulo GDPR oficial de PrestaShop*

```text
Modulos > Buscar 'GDPR' > Instalar modulo oficial de PrestaShop

1. CONSENTIMIENTO EN FORMULARIOS
   - Formulario de registro: activar checkbox con texto personalizado
   - Suscripcion a newsletter: activar checkbox RGPD
   - Formulario de contacto: activar checkbox de consentimiento
   - Creacion de cuenta en checkout: activar checkbox
   - Texto sugerido: "He leido y acepto la politica de privacidad"

2. GESTION DE DATOS PERSONALES
   - Configurar que datos se exportan al cliente bajo solicitud
   - Configurar que datos se anonimizan al eliminar una cuenta
   - Los pedidos se conservan con datos anonimizados (obligacion fiscal)
   - Formato de exportacion: CSV y PDF

3. REGISTRO DE ACTIVIDAD
   - Ver historial completo de consentimientos por cliente
   - Fecha, hora, formulario, IP y texto aceptado
   - Exportar registro para auditorias de cumplimiento

4. GESTION DESDE EL BO (como administrador)
   - Modulos > GDPR > Gestionar datos personales
   - Buscar cliente por email
   - Visualizar todos sus datos almacenados por cada modulo
   - Eliminar/anonimizar datos (accion irreversible)

IMPORTANTE: la anonimizacion reemplaza datos reales
por texto generico irreversible. Usa con precaucion.
```

> **[!] Obligaciones legales serias**
>
> El RGPD aplica a todas las tiendas que vendan a ciudadanos de la UE, independientemente de donde este ubicada la empresa. Las multas por incumplimiento pueden alcanzar el 4% de la facturacion anual global o 20 millones de euros. Consulta con un abogado especializado en proteccion de datos para asegurarte de cumplir todos los requisitos de tu jurisdiccion.

## Consejos de gestion

> **[TIP] Segmentacion efectiva de clientes**
>
> 1. Usa grupos para diferenciar B2C y B2B con precios y condiciones distintas. 2. Revisa mensualmente los clientes que no compran desde hace 6+ meses y lanza una campana de reactivacion. 3. Identifica a tus mejores clientes (top 10% por volumen) y crea un grupo VIP con beneficios exclusivos. 4. Monitoriza los carritos abandonados — cada uno es una venta potencial recuperable. 5. Manten las direcciones limpias: direcciones incompletas generan fallos de envio y devoluciones.

| Metrica de cliente | Como obtenerla | Para que sirve |
| --- | --- | --- |
| Customer Lifetime Value (CLV) | Total gastado por el cliente desde su registro | Priorizar atencion y recursos en clientes mas valiosos |
| Frecuencia de compra | Numero de pedidos dividido entre meses desde registro | Detectar patrones y momentos optimos para campanas |
| Recencia | Dias transcurridos desde el ultimo pedido | Identificar clientes en riesgo de abandono definitivo |
| Tasa de devolucion individual | Devoluciones del cliente entre pedidos totales | Detectar clientes problematicos o productos con defectos recurrentes |
| Carrito medio | Total gastado dividido entre numero de pedidos | Comparar con la media de la tienda y aplicar estrategias de upselling |


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*Fuente: [https://ayudaprestashop.es/bo-guide/clientes](https://ayudaprestashop.es/bo-guide/clientes). Version Markdown generada automaticamente para consumo por LLMs.*